martes, 25 de febrero de 2014

¿Seguiremos haciendo soporiferas presentaciones en el futuro?

Muchos profesionales que trabajamos en el sector sanitario acudimos periódicamente a eventos científicos de nuestro ámbito. Son jornadas maratonianas donde se presentan cientos de comunicaciones de forma simultánea, además de ponencias plenarias con profesionales de gran prestigio y curriculum envidiable. La realidad es que solemos sufrir las presentaciones ajenas como una almorrana o sumidos en un profundo sopor. Sucesiones interminables de power points cubiertos de texto o cifras tamaño pulga liliputiense, que leen los comunicantes con monótonos tonos de voz, obligan a los congresistas a buscar refugio en los bares y terrazas de las zonas históricas de las ciudades anfitrionas. Es por esto que, después de hacerte 600 kilómetros jugándote la vida en un vuelo turbulento, cuando llega tu momento de gloria (o absoluto pánico) encuentras que tu magnífico proyecto sólo será conocido por los compañeros de mesa, que están más preocupados por repasar sus notas que por escucharte. Menos mal que el moderador, ese ser que acude con bebida energética administrada en vena, siempre tiene alguna pregunta que desacartona al comunicador y demuestra que no es un robot que lee power points

Pocos profesionales del ámbito sanitario cultivan el arte de presentar, ni preparan la comunicación con el esfuerzo que precisa. 

“Si no sufres al preparar una comunicación sufrirá tu audiencia."
Carles Caño

Algunos aspectos clave son: 
  • Tener muy claro cuál es el mensaje que se quiere trasmitir y qué cambio se quiere lograr en la audiencia. 
  • Captar y mantener la atención de los asistentes.
  • Empaquetar el mensaje de modo que se convierta en un regalo para los asistentes.
  • Cerrar de forma efectiva la presentación.

Aprender a presentar debería ser una obligación para quien se va a poner frente a una audiencia. Aunque no todos nos sintamos capaces de inspirar, emocionar y dejar boquiabierta a nuestra audiencia, sí tenemos el deber de no matarla de aburrimiento. 

Internet facilita muchos recursos para desarrollar estas habilidades. Si no recuerdo mal, empecé a bucear en el interesante mundo de las presentaciones gracias a una video-charla que Chema Cepeda organizó con Carles Caño en Salud Conectada. De ahí conocí el blog de Carles (Presentástico), y más tarde el de Roger Prat (Presentable.es) y el de Gonzálo Álvarez (El arte de presentar). Os recomiendo visitar los tres. Además, Roger ofrece un curso presentaciones on line gratuito. (Si quieres puedes ver el sketchnote del curso aquí.)

Asistí al experimento de Hangjam de Carles y Roger, en abril del año pasado, y al Hangout “¿Cómo serán las presentaciones del futuro?” en octubre, donde resumí y estructuré las ideas principales en un sketchnote que gustó mucho a los cuatro ponentes (Carles Caño, José Hermida, Miquel Àngel Prats, Josep Vaqué). 

En enero Roger me contactó para proponerme que colaborará de forma “oficial” en una serie de 3 Hangouts que se realizarán en los próximos meses, compartiendo el sketchnote al final de la sesión a través de twitter, bajo el hashtag #futuropresentaciones.

En la sesión de hoy participan  Ladislau Girona, Jordi Martí y Gonzalo Álvarez

Este es el sketchnote:



Aquí está el vídeo de la sesión.

jueves, 13 de febrero de 2014

10 principios para una buena comunicación en salud: Ilusion Labs en Tekuidamos #sketchnote

Jose Antonio Alguacil, más conocido como Fefo, acudió como invitado a Tekuidamos el 11 de febrero. Es Responsable de Inconformismo en Ilusion Labs, una agencia que ofrece servicios en publicidad, social media, aplicaciones y formación. Sus proyectos abarcan desde el diseño de aplicaciones móviles y servicios web a la innovación de experiencias touchpoint múltiples digitales y presenciales. ¿Qué se puede esperar de una agencia donde la ilusión es una actitud? 


“La ilusión es una actitud”

Fefo comenzó su ponencia advirtiendo que, a pesar de que “lo nuevo mola”, no iba a hablar de cosas novedosas  como Big data,  impresión 3D, apps, tracking, etc. Nos regaló 10 principios de comunicación en salud trufados de ejemplos del ámbito sanitario.

Este es el sketchnote de la sesión:

sketchnote tekuidamos ilusion labs jose antonio alguacil


Puedes acceder al post que el propio Fefo ha colgado en su blog Marca en Salud:
# 10 principios sobre comunicación de salud

También puedes ver la grabación de la sesión en Tekuidamos:
Nuevos tiempos nuevas vías: comunicación en salud


¿No conoces la comunidad de práctica Tekuidamos?


Te lo conté en un post anterior:

El hombre que tuiteó con espías nos cuenta qué no debemoshacer en twitter: Rafael Timermans en Tekuidamos #Sketchnote

miércoles, 5 de febrero de 2014

Receta anticrisis: Personas y conocimiento #berripills


Esta mañana hemos acudido al Hospital Universitario de Cruces a tomar una dosis de #berripill. Una pildorita de innovación, sin efectos secundarios, que activa millones de conexiones neuronales en ambos hemisferios cerebrales. En esta ocasión, ha sido administrada por Gillermo Dorronsoro, Decano de Deusto Business School, Vicepresidente de La Alianza de Centros Tecnológicos IK4, miembro del Consejo de Administración del Instituto Vasco de Competitividad, autor del blog Euskadi Thought and Made, etc.


En su ponencia "La receta que nos traerá la prosperidad: personas y conocimiento" ha metido la crisis en una matrioska. Con su excelente habilidad de explicar de forma simple lo complejo, ha presentado la crisis desde una perspectiva histórica (desde el pasado y hacia el futuro) y nos ha mostrado el nuevo escenario en el que tendremos que renacer

La muñequita más pequeñita guardaba en su interior la receta para subirnos a la próxima ola de prosperidad: invertir en conocimiento y confiar en las personas de nuestras organizaciones (transparencia, participación y apertura).

Este es el sketchnote de la sesión:

sketchnote Guillermo Dorronsoro Crisis


sketchnote Guillermo Dorronsoro Crisis 2

Aquí tenéis la presentación de Guillermo Dorronsoro.

Quienes estéis interesados en profundizar en el tema podéis leer el libro de Michael Spence "La convergencia inevitable".



¡Bravo por la iniciativa de la Subdirección de Innovación y Calidad del Hospital de Cruces!


sábado, 1 de febrero de 2014

Cuatro cosas que aprendí en el Global Innovation Day 2014

El Global Innovation Day es un evento que sirve como punto de conexión entre prácticas innovadoras de Euskadi y organizaciones y personas que buscan inspiración para innovar. Además de un programa de conferencias con ponentes que están haciendo de la innovación su seña de identidad, existe la oportunidad de practicar en los múltiples talleres simultáneos y hacer networking, especialmente en los txokos experienciales.

Las cuatro cosas que aprendí este año son:

  1. En Puerto Rico comen alcapurrias o la fuerza de la rebeldía optimista para innovar con Carmen Medina
  2. Cómo aterrizar en un Asteroide de la Ilusión o la importancia de un proyecto para innovar con Consorcio de Inteligencia Emocional
  3. Quiero volver a la escuela o la necesidad de entrenar los dos hemisferios cerebrales para innovar con Begoñazpi Ikastola
  4. ¿Y tú para quién diseñas? o incorporar al usuario en el diseño de un producto o servicio con Lonjaus



1. En Puerto Rico comen alcapurrias o la fuerza de la rebeldía optimista para innovar - Carmen Medina



Global Innovation Day 2014
Carmen Medina dirige el Centro para la Innovación Federal de Deloitte y fue directora del Centro para el Estudio de la Inteligencia de la CIA, donde trabajó más de 30 años. Aboga por una cultura del trabajo transparente y colaborativo, por sacar partido a las nuevas formas de conocer que nos ofrecen las tecnologías y por anticiparse al futuro aligerando el proceso de toma de decisiones en las organizaciones.

Creó la Rebel Alliance con trabajadores en la CIA que retaban continuamente hechos aceptados y, años más tarde, la comunidad Rebels at Work junto con  Lois Kelly.

Carmen Medina presentó la ponencia inaugural del Global Innovation Day 2014. (Vídeo aquí)


Este es el sketchnote de la ponencia:

sketchnote global innovation day 2014

sketchnote global innovation day 2014





2.  Cómo aterrizar en un Asteroide de la Ilusión o la importancia de un proyecto para innovar -  Consorcio de Inteligencia Emocional



Asteroides de las Ilusiones By: Mónica López
El Consorcio de Inteligencia Emocional es una comunidad de personas y entidades cuya esencia es la emoción y la cooperación como claves para la trasformación, la innovación y la construcción de un futuro económico, social, sostenible y saludable.

El CIE dirigió un taller multitudinario que conectó a los asistentes con sus ilusiones a través de un viaje por los cuadrantes de la ilusión y el cambio, con escala en los asteroides de las ilusiones. 

Se crearon equipos de cuatro personas, a ciegas, que construyeron relatos hibridando ilusiones que, luego, mostraron a través de 3 escenas. Las historias contaban cómo detrás de una ilusión siempre se encuentra la motivación para cambiar algo o crear algo nuevo y que es preciso un proyecto que movilice hacia el futuro deseado

Los asistentes se llevaron una cajita con auto-instrucciones para avanzar hacia sus ilusiones, que será abierta en 2017. 

Con el entusiasmo generado se creó la energía suficiente para pegar decenas de globos en la pared. 

By: Mónica López
Os dejo aquí el enlace a un vídeo que pusieron al inicio del taller.


3. Quiero volver a la escuela o la necesidad de entrenar los dos hemisferios cerebrales para innovar – Begoñazpi Ikastola



Begoñazpi Ikastola presentó dos talleres consecutivos. En el primero mostraron cómo enseñan a pensar a los niños y niñas en sus aulas con metodología basada en el Project Zero de la Universidad de Harvard, que utilizan para promover habilidades de pensamiento, hábitos mentales y hacer visible el pensamiento. A través de rutinas de pensamiento desarrollan la comprensión, el pensamiento crítico, moral y creativo.

Este es el sketchonote del taller:

Global Innovation Day 2014 Begoñazpi 1 sketchnote


En el segundo taller, recomendaron una serie de herramientas informáticas, algunas de ellas on-line, que utilizan como organizadores gráficos del pensamiento. (Para realizar brainstormings: Brainstorm Bungy, Imind map, Inspiration, draw.io. Para crear líneas del tiempo: Dipity y Timeline 3D.)

Desarrollar el pensamiento visual es una forma de entrenar el hemisferio derecho, el gran olvidado del sistema educativo tradicional.

Este es el sketchnote del taller:

Global Innovation Day 2014 Begoñazpi 2 sketchnote




4. ¿Y tú para quién diseñas? o incorporar al usuario en el diseño de un producto o servicio 



A golpe de cronómetro, Lonjaus puso a los asistentes de su taller, denominado “La coctelera”, a trabajar en un proceso completo de rediseño de un servicio a través de la metodología service design thinking


Facilitando unas fichas numeradas y dando instrucciones precisas, en mi equipo (Ainhara Tornell + Ivan Lago) tratamos de desarrollar un nuevo concepto de bar al que llamamos Fast Drink. 

Estos fueron los pasos del proceso:

1º Listar productos o servicios cuya experiencia hubiera sido negativa o incómoda, a través de post-its amarillos. (Ficha #1)

2º Seleccionar un producto o servicio que ofrece una experiencia positiva de entre una amplia oferta presentada en tarjetas con dibujos. 

Describir el producto o servicio de experiencia positiva a través de post-its azules: Dibujo, Función, Stakeholders, Infraestructura/recursos, Forma física/pasos/componentes y Características emocionales. (Ficha #2)

Seleccionar un servicio o producto de experiencia negativa de otro equipo. (Seleccionamos la experiencia de ir a pedir en un bar abarrotado de gente, que es la que vamos a rediseñar) Breve entrevista para conocer la experiencia del usuario. (Ficha #3)

Describir el producto o servicio de experiencia negativa, igual que antes hiciéramos con el de experiencia positiva, utilizando post-its de color amarillo. (Ficha #4)

6º Realizar una entrevista más profunda para conocer al usuario del servicio. (Ficha #5)

Plasmar los hallazgos en forma de: a) Necesidades: cosas que el usuario está intentando hacer (verbos en infinitivo) b) Conocimiento profundo: emociones, sentimientos o visión del mundo de la persona para la que diseñamos, que influirá en el diseño. (Ficha #6)
By: Mónica López

Definir la declaración del problema desde el usuario: "Fulanito necesita una manera de … Sorprendentemente // porque // para // pero//…" (Ficha #7)

Diseñar el servicio o producto nuevo enfocado en las necesidades del usuario. Se trata de mezclar características del servicio agradable, que hemos descrito antes, con el incómodo, que tratamos de rediseñar, teniendo en cuenta lo que hemos descubierto sobre el usuario. Se pueden tomar los post-its y combinarlos (de ahí el nombre de coctelera del taller) para crear algo nuevo. 

Si quieres saber más de Design Thinking aquí tienes algunas propuestas:

Vídeo de presentación del libro.







Nota: Las fotografías no realizadas por la autora se han tomado de Flickr bajo licencia Creative Commons. Puedes ver aquí las fotos del evento.